Політика повернення
Останнє оновлення: 01 січня 2023 року
1. Вступ
Компанія "Athensweekend" (далі - "ми", "нас", "наш") прагне забезпечити найвищий рівень задоволення клієнтів. Ця Політика повернення розроблена для того, щоб пояснити наші процедури щодо скасування бронювань, повернення коштів та змін у замовленнях.
Ми розуміємо, що іноді плани можуть змінюватися, і ви можете бути змушені скасувати або змінити своє бронювання. Ця політика визначає умови, за яких можливе повернення коштів, та процедури, яких необхідно дотримуватися.
2. Загальні положення
Усі запити на скасування, повернення коштів або зміни в бронюванні повинні бути надіслані в письмовій формі на електронну адресу info@athensweekend.com або через форму на нашому веб-сайті в розділі "Контакти".
При поданні запиту, будь ласка, вкажіть:
- Номер бронювання
- Ім'я основного подорожуючого
- Дату та напрямок подорожі
- Причину скасування або зміни
- Контактну інформацію для зв'язку
Будь ласка, зверніть увагу, що конкретні умови скасування та повернення коштів можуть відрізнятися залежно від типу послуги, сезону, тривалості до початку подорожі та інших факторів. Детальні умови скасування для конкретного туру або послуги завжди вказуються під час процесу бронювання.
3. Скасування та повернення коштів для групових турів
3.1. Стандартні групові тури
Для стандартних групових турів застосовуються такі умови скасування:
- При скасуванні за 30 і більше днів до початку туру - повне повернення коштів за винятком адміністративного збору в розмірі 5% від вартості туру
- При скасуванні за 15-29 днів до початку туру - повернення 70% від вартості туру
- При скасуванні за 7-14 днів до початку туру - повернення 50% від вартості туру
- При скасуванні за 3-6 днів до початку туру - повернення 25% від вартості туру
- При скасуванні менш ніж за 3 дні до початку туру або неявці - повернення не передбачається
3.2. Спеціальні групові тури та фестивалі
Для спеціальних групових турів, таких як фестивальні тури, новорічні тури, тури у високий сезон, можуть застосовуватися особливі умови скасування:
- При скасуванні за 60 і більше днів до початку туру - повернення 90% від вартості туру
- При скасуванні за 30-59 днів до початку туру - повернення 50% від вартості туру
- При скасуванні за 15-29 днів до початку туру - повернення 25% від вартості туру
- При скасуванні менш ніж за 15 днів до початку туру або неявці - повернення не передбачається
4. Скасування та повернення коштів для індивідуальних турів
4.1. Стандартні індивідуальні тури
Для індивідуальних турів, розроблених спеціально для вас, застосовуються такі умови:
- При скасуванні за 45 і більше днів до початку туру - повернення 90% від вартості туру
- При скасуванні за 30-44 дні до початку туру - повернення 70% від вартості туру
- При скасуванні за 15-29 днів до початку туру - повернення 50% від вартості туру
- При скасуванні за 7-14 днів до початку туру - повернення 30% від вартості туру
- При скасуванні менш ніж за 7 днів до початку туру або неявці - повернення не передбачається
4.2. VIP-тури та спеціальні індивідуальні програми
Для VIP-турів та спеціальних індивідуальних програм, що включають особливі послуги або вимагають значних попередніх бронювань, можуть застосовуватися більш суворі умови скасування:
- При скасуванні за 60 і більше днів до початку туру - повернення 80% від вартості туру
- При скасуванні за 30-59 днів до початку туру - повернення 50% від вартості туру
- При скасуванні за 15-29 днів до початку туру - повернення 25% від вартості туру
- При скасуванні менш ніж за 15 днів до початку туру або неявці - повернення не передбачається
5. Скасування та повернення коштів для окремих послуг
5.1. Екскурсії та одноденні тури
Для окремих екскурсій та одноденних турів:
- При скасуванні за 72 і більше годин до початку - повне повернення коштів
- При скасуванні за 24-72 години до початку - повернення 50% від вартості
- При скасуванні менш ніж за 24 години до початку або неявці - повернення не передбачається
5.2. Трансфери
Для трансферів:
- При скасуванні за 48 і більше годин до початку - повне повернення коштів
- При скасуванні за 24-48 годин до початку - повернення 50% від вартості
- При скасуванні менш ніж за 24 години до початку або неявці - повернення не передбачається
5.3. Проживання
Умови скасування для проживання залежать від конкретного готелю або іншого закладу розміщення. Детальні умови завжди вказуються під час бронювання. У більшості випадків застосовуються такі умови:
- При скасуванні за 14 і більше днів до дати заїзду - повне повернення коштів
- При скасуванні за 7-13 днів до дати заїзду - повернення 75% від вартості
- При скасуванні за 3-6 днів до дати заїзду - повернення 50% від вартості
- При скасуванні менш ніж за 3 дні до дати заїзду або неявці - повернення не передбачається
6. Особливі обставини
6.1. Форс-мажорні обставини з боку клієнта
У випадку виникнення форс-мажорних обставин з боку клієнта (серйозна хвороба, смерть близького родича, стихійне лихо в місці проживання тощо), ми можемо розглянути можливість повернення більшої частки коштів або перенесення туру на іншу дату, незважаючи на стандартні умови скасування.
Для розгляду таких випадків необхідно надати підтверджуючі документи (медична довідка, свідоцтво про смерть, довідка від відповідних органів про стихійне лихо тощо).
6.2. Форс-мажорні обставини з нашого боку
У випадку скасування туру з нашого боку через форс-мажорні обставини (стихійні лиха, епідемії, воєнні дії, страйки, зміни в законодавстві тощо), ми пропонуємо:
- Перенесення туру на іншу дату без додаткової плати (за наявності вільних місць)
- Заміну на альтернативний тур еквівалентної вартості
- Повне повернення сплачених коштів
6.3. Пандемії та епідемії
У випадку обмежень на подорожі, пов'язаних з пандемією або епідемією (включаючи COVID-19), застосовуються такі умови:
- Якщо офіційно заборонено в'їзд до країни призначення або запроваджено обов'язковий карантин - повне повернення коштів або перенесення туру на іншу дату без штрафних санкцій
- Якщо клієнт вирішує скасувати подорож через побоювання щодо епідеміологічної ситуації, але офіційних обмежень немає - застосовуються стандартні умови скасування
7. Процедура повернення коштів
Після схвалення запиту на скасування та повернення коштів, процедура повернення відбувається наступним чином:
- Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (на ту ж банківську картку або банківський рахунок)
- Термін повернення коштів зазвичай становить від 5 до 15 робочих днів, залежно від банку-емітента картки або банківської установи
- Адміністративний збір (якщо застосовується) вираховується із суми повернення
- Клієнт отримує електронне підтвердження про здійснення повернення
Зверніть увагу, що банки та платіжні системи можуть стягувати власні комісії за повернення коштів, які не підлягають відшкодуванню з нашого боку.
8. Зміни в бронюванні
8.1. Зміна дати
Запити на зміну дати подорожі розглядаються індивідуально та залежать від наявності вільних місць на нові дати. Можуть застосовуватися такі умови:
- При зміні дати за 30 і більше днів до початку туру - адміністративний збір 10 EUR або еквівалент у гривні
- При зміні дати за 15-29 днів до початку туру - адміністративний збір 20 EUR або еквівалент у гривні
- При зміні дати за 7-14 днів до початку туру - адміністративний збір 30 EUR або еквівалент у гривні
- При зміні дати менш ніж за 7 днів до початку туру - адміністративний збір 50 EUR або еквівалент у гривні
Крім адміністративного збору, може стягуватися доплата за різницю у вартості туру на нові дати.
8.2. Зміна учасників
Зміна імен учасників туру можлива на таких умовах:
- При зміні за 14 і більше днів до початку туру - адміністративний збір 10 EUR або еквівалент у гривні за кожну зміну
- При зміні за 7-13 днів до початку туру - адміністративний збір 20 EUR або еквівалент у гривні за кожну зміну
- При зміні менш ніж за 7 днів до початку туру - адміністративний збір 30 EUR або еквівалент у гривні за кожну зміну
Зверніть увагу, що для деяких турів, особливо тих, що включають авіаперельоти, зміна імен учасників може бути неможливою або може стягуватися додаткова плата з боку авіакомпаній.
8.3. Зміна програми туру
Запити на зміну програми індивідуального туру розглядаються в індивідуальному порядку. Можливість внесення змін та пов'язані з цим витрати залежать від конкретних обставин та термінів до початку туру.
9. Страхування від скасування подорожі
Ми настійно рекомендуємо всім нашим клієнтам придбати страхування від скасування подорожі, яке може покрити витрати у випадку необхідності скасування туру з поважних причин.
Ми можемо запропонувати таке страхування під час бронювання або надати інформацію про надійні страхові компанії, які пропонують відповідні послуги.
Зверніть увагу, що умови страхового покриття визначаються страховою компанією, і ми не несемо відповідальності за рішення страхової компанії щодо відшкодування.
10. Подарункові сертифікати та промо-акції
Для подарункових сертифікатів та спеціальних промо-пропозицій застосовуються такі умови:
- Подарункові сертифікати не підлягають обміну на грошові кошти
- Термін дії подарункових сертифікатів зазвичай становить 12 місяців з дати придбання, якщо інше не вказано на сертифікаті
- Спеціальні промо-тури з суттєвими знижками можуть мати особливі умови скасування, які завжди вказуються при бронюванні
- Знижки та бонуси, отримані в рамках програми лояльності, не підлягають відшкодуванню в грошовій формі
11. Претензії та скарги
Якщо ви не задоволені якістю наданих послуг, ми просимо вас повідомити нас про це якомога швидше, щоб ми могли вирішити проблему безпосередньо під час подорожі.
Офіційні претензії щодо якості послуг, які можуть бути підставою для часткового повернення коштів, приймаються в письмовій формі протягом 14 днів після закінчення туру. До претензії необхідно додати підтверджуючі документи (фото, відео, свідчення інших учасників туру тощо).
Кожна претензія розглядається індивідуально, і рішення приймається протягом 30 днів з моменту отримання всіх необхідних документів.
12. Зміни в політиці повернення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час. Актуальна версія політики завжди доступна на нашому веб-сайті.
Для конкретного бронювання застосовуються умови, які були чинними на момент здійснення бронювання, якщо інше не передбачено законодавством.
13. Контактна інформація
Якщо у вас є будь-які запитання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте подати запит на скасування чи зміну бронювання, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою таких контактних даних: